お客様本位の業務運営方針
当社は、お客様本位の業務運営を基本として、
「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
方針
１．当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
お客さまの声（アンケ－ト回答率）
２．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を充分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
お客さまとの募集 プロセスのルール化
３．当社は、契約手続に際し、お客様から情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
（対面ナビ率、電話ナビ率）
４．当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
早期対応 自動車28日前（早期更改率）
５．当社は、証券到着後に、お客様の契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
代理店 対応力と信用力
６．当社は、お客様の意向に添った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。
高齢者、身障者に寄り添った立場で行動
７．当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
取組み KPI
1. アンケ－ト回答率 1. アンケ－ト回答率10％・・5.1％（2023年度末）
2. 3. 新モデル手続き率 2. 3. 新モデル手続き率80％・・71.1％（2023年度末）
（対面ナビ率、電話ナビ率含む）
4. 早期更改率 4. 早期更改率80％・・・・78.2％（2023年度末）
