お客様本位の業務運営方針
当社は、お客様本位の業務運営を基本として、
「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
方針
１．当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
お客さまの声（アンケ－ト）
２．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を充分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
お客さまとの募集 プロセスのルール化
３．当社は、契約手続に際し、お客様から情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
手続きナビ率
４．当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
早期対応 自動車28日前
５．当社は、証券到着後に、お客様の契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
代理店 対応力と信用力
６．当社は、お客様の意向に添った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。
高齢者、身障者に寄り添った立場で行動
７．当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
取組み
1.内容の把握
2.対面ナビ率、電話ナビ率
3.対面ナビ率
4.早期更改率
5.アンケ－ト回答率
6.お客さまの声に寄り添う
7.情報提供
KPI
2.新モデル手続き率 75％
3.手続きナビ率 25％
4.早期更改率 80％
5.アンケ－ト回答率 10％
